Consequentemente, o impacto a lançou contra o teto do veículo e, em seguida, ela caiu no interior do coletivo. Desse modo, ela permaneceu imóvel até a chegada do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.

Em seguida, o Samu a encaminhou a um hospital, onde permanece internada e aguarda cirurgia. Segundo a família, o estado de saúde exige procedimento para estabilização da coluna, com possível uso de pinos. Ainda conforme relatos, o motorista não parou imediatamente após o ocorrido e continuou o trajeto até outros passageiros o pressionarem. Consequentemente, ele interrompeu a viagem.

Além disso, a irmã da vítima afirmou que não houve assistência por parte da empresa Eucatur Transportes, e que a mulher chegou a permanecer por dias em unidade hospitalar sem previsão de cirurgia. Posteriormente, a família conseguiu transferi-la para atendimento por meio de plano de saúde, embora ainda não haja previsão de alta.

Por fim, o caso foi levado à empresa responsável pelo coletivo, que ainda não se manifestou sobre o ocorrido nem esclareceu os protocolos adotados em situações de emergência.